Jak wybrać odpowiedni tone of voice dla swojej marki?

Budowanie spójnego i rozpoznawalnego wizerunku marki nie ogranicza się wyłącznie do logo czy estetyki strony internetowej. To również ton głosu, który marka wykorzystuje w komunikacji ze swoimi klientami. Ton komunikacji wpływa na postrzeganie marki, jej odbiorców i ich emocje. Wypracowanie spójnego języka marki to proces, który wymaga analizy tożsamości marki, wartości firmy i jej osobowości.

Spis treści:

• Czym jest tone of voice?
• Dlaczego ton głosu marki jest tak ważny?
• Jak dopasować ton komunikacji do grupy docelowej?
• Jakie są style tone of voice i który z nich wybrać?
• Przykłady tone of voice marek – co działa w praktyce?
• Jak wdrożyć spójny ton komunikacji w mediach społecznościowych i innych kanałach?

Tone of voice – definicja

Tone of voice, czyli ton głosu marki, odnosi się do sposobu, w jaki marka mówi do swoich odbiorców. To nie tylko język komunikacji, ale także emocje, jakie marka chce wzbudzać w każdym przypadku. Ton komunikacji marki jest ściśle powiązany z charakterem marki i jej osobowością.

Tone of voice to sposób, w jaki marka komunikuje się z odbiorcami, wyrażając swoją osobowość i wartości przez słowa, styl i ton wypowiedzi.

Definicja tone of voice

Wypracowanie spójnego języka marki to proces, który wymaga analizy wartości marki, misji i celów marketingowych. Brand voice działa w tle każdej interakcji – od krótkich żartobliwych komunikatów w social mediach, przez content na stronę internetową, aż po treści wizualne wspierające przekaz. Właściwy ton komunikacji wpływa na postrzeganie marki jako spójnej i profesjonalnej, a to z kolei przekłada się na zaufanie odbiorców i lojalność klientów.

Dlaczego ton głosu marki jest tak ważny?

Każda marka ma swoją historię, wartości i misję, ale bez właściwego sposobu komunikacji trudno przedstawić je w atrakcyjny sposób. Ton głosu marki to nie tylko wybór między formalnym a nieformalnym stylem komunikacji, lecz przede wszystkim narzędzie budowania relacji z odbiorcami. Odpowiedni ton w komunikacji pomaga uzyskać spójny wizerunek marki i stworzyć pełen obraz marki w oczach klientów.

Przy dobrze dobranym tonie komunikaty powinny wywoływać określone emocje, być zrozumiałe i dopasowane do odbiorców. Dzięki temu marka zyskuje profesjonalny wizerunek, wyróżnia się na tle konkurencji i sprawia, że odbiorcy czują się częścią społeczności. Natomiast brak spójnego języka marki prowadzi do chaosu w komunikacji i utraty zaufania klientów.

Jak dopasować ton komunikacji do grupy docelowej?

Dopasowanie tonu marki do jej klientów to podstawa skutecznej komunikacji. Aby to zrobić, należy dobrze poznać swoich odbiorców – ich język mówiony, styl życia, oczekiwania i wartości. Warto przeanalizować, jakich mediów używa grupa docelowa i w jakim sposobie komunikacji czuje się komfortowo.

Jeżeli marka kieruje swoją ofertę do młodszych odbiorców, świetnym przykładem może być wykorzystanie żartobliwych komunikatów, memów czy sposobu komunikacji charakterystycznego dla social mediów. Natomiast w przypadku odbiorców biznesowych lepiej sprawdzi się ton formalny, oparty na profesjonalnym języku i bezpośrednich zwrotach. W każdym przypadku komunikaty powinny odzwierciedlać wartości firmy i być spójne w kontekście całego marketingu.

Dobrze dobrany styl komunikacji sprawia, że marka zyskuje unikalny ton, który wyróżnia ją na tle konkurencji. Należy jednak pamiętać, że nie wystarczy tylko dostosować język – równie ważne jest to, jak marka mówi w swoich komunikatach, jakie emocje wywołuje i jak prezentuje swój charakter w interakcji z klientami.

Jakie są style tone of voice i który z nich wybrać?

Tone of voice nie jest jednolity – różne style mogą pasować do różnych marek i sytuacji. Przykładowe podejścia to:

• Formalny ton – sprawdza się w branżach, gdzie liczy się profesjonalizm i zaufanie, np. prawo, medycyna, finanse. Komunikaty w tonie formalnym powinny być precyzyjne, rzeczowe i wolne od żartobliwych treści.
• Sposób nieformalny – stosowany w branżach kreatywnych, lifestyle’owych czy w marketingu skierowanym do młodszych odbiorców. Komunikaty w tym stylu mogą zawierać humor, bezpośrednie zwroty i elementy języka mówionego.
• Żartobliwe komunikaty – świetnym przykładem jest marka Old Spice, która wykorzystuje humor i nieszablonowy styl, aby wyróżnić się w komunikacji. Ten ton wymaga jednak wyczucia, by nie urazić odbiorców.
• Empatyczny ton – przydatny w komunikacji marek związanych ze zdrowiem, edukacją lub pomocą społeczną, gdzie istotne jest budowanie zaufania i zrozumienia.

Wybór stylu zależy od tożsamości marki, grupy docelowej i kanałów komunikacji. W każdym przypadku ważne jest, aby ton komunikacji marki był spójny z jej wartościami i wzmacniał wizerunek.

Przykłady tone of voice marek – co działa w praktyce?

Wspomniany Old Spice jest przykładem brandu, który skutecznie wykorzystuje humor i odważne komunikaty, aby wyróżnić się w zatłoczonym rynku. Z kolei marki takie jak Apple czy Tesla stawiają na ton komunikacji pełen elegancji, innowacyjności i aspiracji, co idealnie oddaje wartości firmy i charakter marki.

Przykłady te pokazują, że nie istnieje jeden właściwy ton komunikacji dla wszystkich. Tożsamość marki i jej wartości powinny determinować styl komunikacji, a ten musi być konsekwentnie realizowany w social mediach, na stronie internetowej i w każdym innym kanale.

Jak wdrożyć spójny ton komunikacji w mediach społecznościowych i innych kanałach?

Media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w postrzeganiu marki. To właśnie tam odbiorcy najczęściej wchodzą w interakcje z firmą, dlatego komunikaty powinny być dopasowane do specyfiki platformy, a jednocześnie konsekwentnie odzwierciedlać przyjęty tone of voice.

Aby wdrożyć spójny tone of voice w social mediach:

• Stwórz dokument opisujący ton głosu marki, zawierający przykłady tone i wytyczne dotyczące języka komunikacji.
• Określ, czego należy unikać, np. nadmiernego formalizmu w sytuacjach, które wymagają empatycznego podejścia.
• Zapewnij spójność treści wizualnych, contentu i języka mówionego z przyjętym stylem komunikacji w każdym przypadku.

Dzięki temu marka zyska spójny wizerunek i wzmocni swoją wiarygodność w oczach klientów.